Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie
en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari
1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.
Artikel 2: Promotie
1) De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar
die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van
het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan
uitdrukkelijk melding maken;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord
tussen partijen bij het contract.
2) De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde
duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.
Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar
De reisorganisator en / of reisbemiddelaar zijn verplicht:
1) vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling
aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten
op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk
zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen
brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken
ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten
zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering;
c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten.
2) ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen
aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de
door de reiziger in te nemen plaats; b) naam, adres, telefoon-, faxnummer
en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de
reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de
reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar
of de reisorganisator.
c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie
waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon
die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is. De hierboven vermelde
termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig
gesloten contract.
Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen
verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een
invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis. Wanneer de reiziger verkeerde
inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator
en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5: Totstandkomen van het contract
1) Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of organisator ertoe gehouden
een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
2) Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan
niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de
reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
3) Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt
de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de
bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt
en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds
betaalde bedragen.
Artikel 6: De Prijs
1) De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit
uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze
ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen. Er moet
dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook
aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
2) De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd
binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.
3) Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het
contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op
onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator
heeft betaald.
Artikel 7: Betaling van de reissom
1) Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de
ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale
of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.
2) Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot
of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator
en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger
van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
3) Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de
reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op
voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging
en/of reisdocumenten bezorgd worden.
Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking
1) De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een
derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot
reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator
en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de
hoogte te brengen.
2) De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de
betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.
Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de
-bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis
1) Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het
contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo
spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te
brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken
zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging
aanvaardt.
2) De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de
reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.
3) Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een
bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte
wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4) Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van
artikel 11.
Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator vóór afreis
1) Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt
wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de
reiziger de keuze tussen:
a) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of
betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis
die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de
reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen.
b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond
van het contract betaalde bedragen.
2) De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een
schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers,
voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd
bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten
minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de
hoogte werd gebracht;
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is
inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare
omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop
beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet
konden worden vermeden.
Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
1) Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop
het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de
reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze
alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2) Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende
diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.
3) Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven
om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem
een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt
naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos
stellen.
Artikel 13: Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien
de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid,
vergoedt hij de schade die de reisorganisator en / of -bemiddelaar lijden ten
gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden
in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste
éénmaal de prijs van de reis bedragen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1) De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract,
overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen
van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit
het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen
zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten
en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere
verstrekkers van diensten aan te spreken.
2) De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en
vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer
aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3) Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract
tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de
reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4) Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten
verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de
vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal
de reissom.
5) Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994
van toepassing.
Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar,
hun aangestelden en / of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen,
of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt
volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.
Artikel 16: Klachtenregeling
1) Vóór de afreis:
Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel
mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij
de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.
2) Tijdens de reis:
Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig
mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden,
zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in
deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator,
of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de
reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3) Na de reis:
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger
onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één
maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of
anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs
een klacht indienen.
Artikel 17: Verzoeningsprocedure
1) Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke
regeling nastreven.
2) Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3
maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van
de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een
verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
3) Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een
verzoeningsreglement en een “overeenkomst tot verzoening” bezorgen.
Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk)
hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50
euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.
4) Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal
een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde
een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
5) Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst
vastgelegd worden.
Secretariaat van de “Cel verzoening”: Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel;
e-mail: verzoening.gr@skynet.be
Artikel 18: Arbitrage of Rechtbank
1) Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de
eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone
rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.
2) Voor geëiste bedragen vanaf 1250 euro, beschikt iedere verwerende partij
over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende partij aangevraagde
arbitrageprocedure per aangetekende brief te weigeren, waarna het
geschil voor de gewone rechtbank kan worden aanhangig gemaakt. Onder
de 1250 euro staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren
enkel open voor de reiziger.
3) Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en
kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden
volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie
die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden
bereikt. Geschillen m.Bt. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken
beslecht worden.
4) Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement,
op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil.
Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de
Geschillencommissie Reizen:
Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel
e-mail: clv.gr@skynet.be
BIJZONDERE VOORWAARDEN
1) Prijs van de reis
De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle vermelde diensten en
taksen zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing
en de mogelijkheden tot prijsaanpassing bepaald in artikel 6 van de
Algemene reisvoorwaarden.
De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven en wisselkoersen voor het verblijf
en de andere diensten in het buitenland die golden op 20/01/10; daarnaast
op de tarieven voor het vervoer die bekend waren 20/01/10, en in het bijzonder
op de brandstofprijzen voor het vervoer per vliegtuig, gekend over het gemiddelde
van maand januari 2010.
2) Betaling van de reissom
• de reiziger betaalt, bij de ondertekening van de bestelbon 30% van de totale
reissom als voorschot, met een minimum van € 370,-
• de reiziger betaalt het saldo uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum.
3) Wijzigingen door de reiziger
Volgende kosten zijn van toepassing:
a) Voor een kleine wijziging (wijze van verblijf, taal der documenten, kamertype,
enz.) meer dan 35 dagen voor het vertrek : € 75 p.p.
b) Voor een belangrijke wijziging (naam van de reiziger, wijziging van hotel,
bestemming, vertrek- of terugkeerdatum):
• tot de 42e dag voor het vertrek: de kosten aangerekend door de luchtvaartmaatschappij,
hotel, enz. met een minimum € 75 p.p.
• tussen de 41e en de 32e dag voor het vertrek: de kosten aangerekend door
de luchtvaartmaatschappij, hotel, enz. met een minimum € 150 p.p.
• vanaf de 31e dag voor het vertrek zal elke wijziging aanzien worden als een
annulatie (kosten zie punt 4).
4) Annulatie door de reiziger
De annulatie is onderworpen aan volgende schadevergoedingen, behalve voor
de Cruises, Motorhomes en Motoren:
• tot 60 dagen voor het vertrek: de kosten aangerekend door de luchtvaartmaatschappij,
hotel, enz. met een minimum van € 100 p.p.
• van 59 tot 35 dagen voor het vertrek: de kosten aangerekend door de luchtvaartmaatschappij,
hotel, enz. met een minimum van 10% van de totale reissom
met een minimum van € 150 p.p.
• tussen de 34e en de 21e dag voor het vertrek: de kosten aangerekend door
de luchtvaartmaatschappij, hotel, enz. met een minimum 25% van de totale
reissom met een minimum van € 150 p.p.
• tussen de 20e en de 10e dag voor het vertrek: de kosten aangerekend door
de luchtvaartmaatschappij, hotel, enz. met een minimum 50% van de totale
reissom
• vanaf de 9e dag voor het vertrek evenals afwezigheid bij het vertrek: 100%
van de totale reissom.
Indien een annulatie gevraagd door de reiziger de realisatie van een groepsreis
zou verhinderen, en indien deze annulatie gebeurt op minder dan 20 dagen
voor vertrek, kan aan de reiziger een schadevergoeding van 100% van de totale
reissom gevraagd worden.
5) Allerlei
a) Vertrek
De reiziger moet zich met zijn bagage op het door Azura vastgestelde tijdstip
aanbieden op de luchthaven. De reiziger zal verantwoordelijk gesteld worden
voor alle schade en eventuele kosten die voortspruiten uit het niet-naleven van
deze voorschriften.
b) Programma
De inlichtingen door Azura gegeven zijn te goeder trouw en uit goede bron.
Azura is niet verantwoordelijk voor materiële schade, of voor gebeurtenissen
waarover het geen kontrole heeft noch voor allerhande inlichtingen verstrekt
door derden.
c) Verzekeringen
Aanbevolen wordt een bijkomende verzekering af te sluiten inzake annulatie,
ziekte, ongeval, schade en diefstal van bagage.